Não é difícil encontrar livros sobre marketing que apontam sempre na mesma direção: é muito mais barato manter do que conquistar novos clientes. E eles realmente estão certos.
De acordo com o guru do marketing Philip Kotler, conquistar um novo cliente, pode custar a sua empresa, entre 5 a 7 vezes mais do que manter um já existente. Surpreendente isso, não? Já é um motivo mais do que suficiente para que fidelizar clientes seja seu foco principal!
Mas como fazer para reter os clientes que sua empresa possui?
A resposta é muito simples: mobile marketing. Tendo em conta que 75% dos brasileiros acima de 10 anos possuem um smartphone, esse instrumento é uma forte ferramenta para estabelecer uma presença sólida, que garante que seus clientes terão sempre uma lembrança de sua marca na ponta dos dedos.
Veremos agora como aplicar essas técnicas que fidelização, acompanhe com a gente:
Coloque o mobile marketing em prática
Na era da internet, muitas vezes o SMS é esquecido, não é mesmo? Porém, não podemos deixar de considerar que ele é uma ferramenta muito poderosa.
É possível criar um banco de dados de seus clientes para enviar mensagens individualmente, ou mesmo para toda a base, de forma automatizada. Outra boa prática é configurar o sistema para que ele envie mensagens automáticas em situações especiais, como no aniversário do cliente ou em datas comemorativas. Podem ser enviados, também, agradecimentos pela compra realizada e lembretes de promoções e ofertas.
A ideia é fornecer ferramentas que possibilitem que sua empresa crie vínculos com quem está interagindo e, assim, fidelizar clientes e criar mais possibilidades de vendas.
As mensagens SMS também são consideradas excelentes ferramentas por sua taxa de eficácia e custos baixos. Pesquisas demonstram que 90% do público-alvo abre e lê um SMS em até 5 segundos após recebê-lo, e que 95% das pessoas realmente leem o SMS, uma taxa de leitura cinco vezes maior que a de e-mails.
Foque em mensagens relevantes
Independente do método utilizado, o importante sempre deve ser fornecer a mensagem correta aos consumidores e a informação que eles querem, onde querem e quando querem.
Quando você enviar uma mensagem para alguém, seja uma notificação, uma mensagem de um aplicativo próprio ou um SMS, tenha em mente que a pessoa está sendo interrompida naquele momento. Dessa forma, se a mensagem não trouxer benefícios ao usuário ou se não incluir uma chamada convincente, ela não será eficaz. Muito pelo contrário!
Aproveite o lugar e a hora certa
Os dispositivos móveis são capazes de fornecer uma quantidade enorme de informações sobre seus usuários. Algumas dessas informações, como geolocalização, podem ser fundamentais para a otimização dos serviços e produtos de sua empresa. Saber onde os clientes estão permite que sua estratégia ofereça conteúdo relevante e personalizado para cada usuário.
Uma das maneiras mais simples de usar esta ferramenta seria comunicar seus clientes potenciais sobre ofertas e oportunidades quando eles estiverem próximos ao seu negócio. Incrível, não?
E você, já teve alguma experiência positiva – ou negativa – com mobile marketing? Possui alguma dúvida sobre o tema, ou alguma informação que gostaria de compartilhar? Sobre fidelizar clientes, toda informação é bem-vinda. Deixe um comentário e nos conte o que achou do post!