Do que você precisa para vender mais? Obviamente, existem inúmeras respostas para essa questão de acordo com as características do negócio de quem responde essa pergunta, mas uma coisa é certa: muitas empresas estão deixando de vender mais e perdendo inúmeras oportunidades por não se atualizarem tecnologicamente.
A tecnologia não faz nenhum milagre, mas com certeza age como um facilitador para os trabalhadores, pois, possibilita automatizar tarefas que antes eram manuais, fornecer mais agilidade à operação e medir os resultados de forma muito mais precisa.
Neste artigo, você vai entender como um CRM pode te ajudar a vender mais, acompanhe!
O que é CRM?
O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta criada por vendedores, para vendedores, e seu propósito é facilitar a vida de quem está vendendo, integrando todas as vendas da empresa em uma plataforma única, fornecendo informações valiosas para os colaboradores e uma visão macro do ambiente de vendas da empresa
Traduzido para Gestão de Relacionamento com o Cliente, o CRM é um software que armazena e fornece dados sobre os clientes da sua empresa. O que você pode fazer com esses dados só depende da sua imaginação, desde prever as necessidades do seu cliente, passando pela captação de novos leads, até aumentar a rentabilidade.
Apesar de existirem inúmeras empresas que oferecem programas de CRM, você precisa basicamente seguir dois passos: cadastrar seus clientes na ferramenta (você também pode importar suas planilhas para as plataformas) e alimentar o sistema com novas informações sobre os clientes. A ferramenta vai organizar os dados e você vai poder enxerga-los de forma mais estratégica, facilitando o relacionamento com o cliente e o processo de vendas.
Com todos os dados sobre seus clientes em mãos e organizados de forma estruturada, fica muito mais fácil para a sua equipe se relacionar com seus clientes e aproximá-los cada vez mais do momento de venda.
Além do básico como: nome, endereço e telefone, você ainda pode ter acesso ao histórico de relacionamento com aquele cliente. Ou seja, mesmo que você passe um lead para outro vendedor, você não terá que ficar explicando todas as interações que o antigo vendedor teve com o cliente em questão, pois tudo estará registrado e de fácil acesso tanto para o gestor de vendas, quanto para o próprio vendedor que estiver gerindo aquele determinado negócio.
Relacionamentos bem construídos geram vendas
Se você trabalha com vendas, certamente já percebeu que é muito difícil uma venda se realizar no primeiro contato. Normalmente o cliente precisa de tempo para entender a sua proposta (se for uma venda complexa), pesquisar sobre a sua concorrência e tentar prever os impactos que aquela compra trarão para o futuro de sua empresa.
Pensando por essa lógica, a vida do vendedor é muito facilitada quando ele tem acesso a toda a jornada de compra e sabe o exato momento em que o cliente está. Isso permite o vendedor a realização um follow up preciso, o que aumenta muito as chances de a venda ser concretizada.
Com certeza o timing correto aumenta suas chances de fechar propostas, mas existe outro fator imprescindível: sempre busque agregar valor ao cliente na hora do follow up! Dessa forma, ele não vai sentir que você está preocupado apenas com a venda, mas em levar uma solução que de fato, vá impactar o negócio dele de forma positiva.
E para facilitar sua vida, deixaremos uma lista com algumas ferramentas de CRM populares para você conhecer e escolher a que melhor se adapte à sua realidade:
Você conhece alguém que está precisando de um CRM? Compartilhe esse post nas suas redes sociais para ajudá-lo!