Um dos grandes desafios enfrentados por grande parte dos empresários é definir qual CRM será implantado na empresa. Antes disso, é fundamental estudar bastante e ver quais são as melhores opções do mercado.
Antes de apresentar as melhores ferramentas de CRM, é importante apresentar o significado da sigla e qual é a sua utilidade dentro da empresa.
O significado de CRM e a sua utilização
Caso não conheça, CRM, sigla de Customer Relationship Management, é uma ferramenta que promove o gerenciamento de empresas com os seus clientes.
A atividade é desempenhada com base em um sistema que possui funcionalidades desenvolvidas com o objetivo de simplificar e otimizar a gestão e o estudo dos processos que dizem respeito ao contato com os clientes.
Existem sistemas muito bons que são considerados as melhores ferramentas de CRM. Em síntese, são programas que usam a automatização de processos com o intuito de facilitar o desenvolvimento de planos de ação de um negócio, que mantém relação com áreas de análise de dados, integração de equipe, estratégica ou operacional.
As melhores ferramentas de CRM conseguem simplificar e otimizar as atividades operacionais e disponibilizam um tempo maior para atividades complexas.
As ferramentas são utilizadas por equipes de Marketing e Vendas, para que cada detalhe do atendimento ao cliente seja lembrado e registrado. Com base nos softwares, a equipe pode acessar as informações dos leads e usá-las para aumentar a taxa de conversão.
Em síntese, os clientes aparecem cadastrados no sistema. A partir daí informações e anotações sobre eles podem ser feitas e coletadas.
Existem ferramentas CRM que são feitas apenas para alguns setores específicos do mercado. Também existem algumas que são integradas com ERPs e algumas que são integradas com ferramentas de geração de leads.
Veja quais são as melhores ferramentas de CRM
Zendesk
A Zendesk, muito conhecida pelo software de help desk, também oferece um poderoso CRM de vendas, o Zendesk Sell. Com ele você terá integrações que possibilitam a distribuição de chamados de forma ágil e eficaz, além de ser uma das ferramentas de CRM mais intuitivas do mercado.
Devido a sua capacidade de integração, o Zendesk Sell permite o usuário acompanhar o contexto completo da conta do cliente aumentando o controle e automatização. Vale uma avaliação uma avaliação grátis para conhecer as possibilidades dessa ferramenta simples, integrada e projetada para manter suas vendas a todo vapor.
Salesforce
O Salesforce é uma das melhores ferramentas de CRM que existem no mundo. O sistema mantém relação com grandes e pequenas empresas.
Ele é baseado na nuvem e pode ser acessado e utilizado em qualquer computador. Além disso, ele conta com um dos melhores serviços ao consumidor do mercado.
Algumas ferramentas que o Salesforce fornece aos clientes: geração de leads, administração de contatos, gerenciamento de oportunidades, acompanhamento de vendas em tempo real, relatórios, função de comunicação interna, entre outros.
Pipedrive
O Pipedrive também entra na lista das melhores ferramentas de CRM do mercado. Ele permite encontrar soluções de gerenciamento do funil de vendas, integrações de e-mail, painéis voltados para a criação e acompanhamento de atividades e metas da equipe.
Com ele é possível encontrar cerca de 100 integrações com vários sistemas. Além disso, conseguirá organizar os painéis e personalizá-los do jeito que você preferir. Também poderá criar seus próprios catálogos de produtos que estão vinculados ao CRM.
Moskit
O Moskit é um CRM completo e que disponibiliza todas as ferramentas necessárias para a sua equipe fechar negócios, independentemente do lugar.
Ele permite o desenvolvimento preciso de vários funis de vendas, com acompanhamento diário e efetivo das metas em número de negócios fechados e em faturamento.
O sistema também fornece relatórios próprios para controle do comercial e produtividade da equipe. Com o Moskit também é possível produzir modelos de deshboard com o recurso “drag n drop” para compartilhamento com toda a equipe.
RD Station CRM
O RD Station também conta com uma das melhores ferramentas de CRM.
O sistema é robusto e oferece todas as soluções que você precisa para fazer o gerenciamento do relacionamento com os consumidores da sua empresa e criar novas oportunidades de vendas.
Ploomes
Especializado em um processo comercial complexo, o Ploomes é um CRM que possui funções voltadas para as necessidades comerciais deste mercado.
As necessidades são: automação de propostas comerciais que possuem cálculo de impostos complexos; definição de workflow operacional de vendas B2B, entre outras.
Outra vantagem que classifica o Ploomes como uma das melhores ferramentas de CRM é que o sistema possui uma versão para celular, disponível para Android e iOS.
Bitrix24
É uma plataforma completa de gestão, Marketing e CRM. O Bitrix24 apresenta mais de 35 ferramentas que suprem as necessidades em diversas áreas de uma empresa.
O Bitrix24 é bem completo e tem o desafio de apresentar suas soluções de uma forma satisfatória para empresas de diversas partes do mundo. Por isso, os fundadores da plataforma selecionaram empresas em vários países, para serem parceiras e disseminar a transformação digital.
Piperun
O Piperun é uma das melhores ferramentas de CRM no Brasil. Ela conta com todos os recursos e integrações, para que a empresa possa prospectar, qualificar, se relacionar, reter clientes e vender.
Com o Piperun é possível enxergar, controlar e acelerar as oportunidades de vendas. As empresas ganham em produtividade e otimizam todo o processo, ao mesmo tempo em que reduzem custos com a operação.
Agendor
O Agendor é uma ferramenta CRM brasileira, focada em desenvolvimentos de softwares, que ajudam os empresários no impulsionamento das vendas, organizando todas as informações sobre os clientes.
Sendo assim, o Agendor ajuda a melhorar o contato do comerciante com os seus consumidores e na noção de demanda.
Nectar CRM
Trata-se de uma plataforma completa para negócios que querem crescer. Ela apresenta recursos, como, por exemplo, a possibilidade de criar o próprio funil de vendas, além de funcionalidades voltadas para produtividades.
O Nectar é elaborado com o objetivo de ajudá-lo a fazer um gerenciamento preciso e assertivo entre os clientes e sua equipe de atendimento e vendas. Além disso, a ferramenta também oferece integração com outras soluções.
HubSpot
O HubSpot é um CRM totalmente gratuito. Ela foi desenvolvida exclusivamente para o time de vendas.
Além disso, permite fazer o controle do processo de vendas com facilidade e possibilita um gerenciamento completo de leads, prospects, oportunidades, fechamentos e todo o pipeline de vendas.
Zoho
Uma das grandes características do Zoho é a sua integração com vários tipos de canais de atendimento.
Ele permite que os seus usuários possam analisar processos de vendas nos diferentes canais e fornecer ferramentas de comunicação da sua empresa com os seus clientes.
Cooper
Antes conhecido como ProsperWorks, o Cooper é um CRM que organiza arquivos, e-mails e atividades em diferentes equipes e departamentos.
Ele promove o gerenciamento do relacionamento com todos os seus clientes em um único local. Dessa forma, você consegue desenvolver os negócios da sua empresa de uma forma bem assertiva e estratégica.
Insightly
O Insightly é um CRM que auxilia com efetividade na comunicação da equipe, no cumprimento de assuntos ou tarefas relacionados às agendas, no brainstorming e na criação de calendários que são compartilhados.
Trata-se de uma ferramenta bem didática e de fácil uso.
Freshsales
O Freshsales tem múltiplos benefícios e é ideal para você que procura por um CRM completo e que oferece diferentes possibilidades. Com ele, você terá acesso a ferramentas como: estágios do ciclo de vida do contato, campos personalizados, customização, multimoedas e multi-idiomas, módulos customizados, entre outras.
TOTVS CRM
Ele tem como foco o gerenciamento de carteiras de clientes, controle de agendas da equipe comercial, rotas de visitas, entre outros benefícios.
Com a ferramenta é possível: fazer o gerenciamento da sua carteira de clientes; integrar equipes internas e externas; controlar todas as agendas e rotas de visitas; realizar a gestão dos pedidos através de um dispositivo móvel, de um jeito online e offline.
Escolha a melhor ferramenta para a sua empresa
O uso dos CRMs promove alguns benefícios interessantes. Alguns deles: organização dos processos, centralização das informações, eficiência nas vendas e personalização do atendimento.
Agora, escolha a ferramenta que melhor possa suprir as necessidades da sua empresa. Planeje a sua integração!
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