Seja sua agência de marketing grande ou pequena, uma coisa é certa para todas as ocasiões: você precisa entender seu cliente.
Como diz aquela célebre frase, atribuída à Francis Bacon: conhecimento é poder. Ou seja, para que você possa ter maior poder sobre o futuro de seus empreendimentos, e conhecer o que seu cliente procura você precisa ter conhecimento sobre ele.
Para alcançar isso, uma das ferramentas disponíveis no mercado é o CRM (customer relationship management), que de forma simplificada, cria todo um banco de dados sobre seu público e o ajuda nas tomadas de decisões.
Para poder lhe mostrar a importância dessa ferramenta, nesse post trouxemos algumas informações muito importantes pela qual você deve apostar no CRM para sua agência de marketing. Acompanhe!
1. O CRM mantém todos os seus dados em um só lugar
A maior queixa que você ouve dos representantes de vendas é o tempo que passam lidando com dados. Isso tira o foco de seu processo, ficando na frente do que pode ser um lead bom.
Usar um lugar centralizado de armazenamento lhe permite fazer um registro mais preciso e com mais atenção sobre dados preciosos. A equipe de vendas e atendimento de sua agência de marketing usa um relatório de banco de dados central, se beneficiando por não ter que recriar os pontos de contato manualmente, tendo acesso com um clique às informações do cliente, como telefone, endereço, contratos passados, etc.
Visualizações de painéis personalizáveis também são um plus. Assim sua equipe poderá sempre saber em que pé estão com as análises coletivas, e métricas que têm que fazer semana a semana, tanto do departamento, como metas individuais de desempenho.
Alguns CRM até mesmo fornecem uma prévia do pipeline de vendas de um representante, classificando oportunidades por estágio negócio.
2. Comunicação melhorada através de múltiplos canais
As equipes também relatam que a capacidade de se comunicar em um nível de organização é a chave do sucesso. Por exemplo, quando um representante sai ou é transferido de um departamento para outro. Nesse momento, todas as informações do processo e dos clientes estarão dispostas no servidor, não precisando ser transferidas para outra pessoa. Com isso, acaba-se com aquelas planilhas indecifráveis de Excel, unificando o nível de informações.
Além disso, usar um CRM dá acesso imediato ao que já aconteceu com um cliente e todos os passos seguintes que estavam por vir. A necessidade de gastar tempo em reuniões com diferentes colegas para juntar o que tem acontecido até agora, será eliminada.
3. Fornece vários benefícios para os gerentes de vendas
Os gerentes de vendas que lidam com as atividades da equipe amam os relatórios de um CRM! O problema em relatórios e coleta de dados é que não existe uma forma universal de fazê-lo. Se vários gestores de uma organização estiverem encarregados de informar sobre as atividades de sua equipe, as chances são muito altas que você vai ver variações nas métricas que irão ser relatadas.
Com um processo de padronização e utilização de um CRM, você poderá puxar relatórios com a confiança de que os dados recolhidos vêm do mesmo ponto de referência, o mesmo banco de dados, bem como um relatório padronizado.
4. O CRM permitir a escalabilidade e crescimento de sua agência de marketing
Você pode estar se perguntando: “Não posso simplesmente fazer isso tudo em uma planilha do Excel e chamá-lo de CRM um dia?”
Ter alguns poucos clientes em seu negócio é rastreável em uma planilha. No entanto, se você quer crescer nos próximos 2-5 anos, você não vai ser capaz de manter uma planilha clara com tantas informações.
Dobrar ou até mesmo triplicar sua receita, vai levar a um grande aumento no volume de leads e potenciais clientes, e todos exigem diferentes cenários de trabalho. Planilhas não são inteligentes o bastante para lhe fornecer as informações necessárias para lidar com um quadro desses.
Para finalizar, há uma pergunta muito simples que você deve se fazer antes de considerar um CRM: você quer fazer sua agência de marketing crescer? Pois sua capacidade de fazê-lo está diretamente ligada a entrar em contato com seus clientes potenciais, nos intervalos certos e lhes fornecendo informações relevantes, no momento certo. E isso, você simplesmente não pode fazer de forma eficaz sem um CRM.
Esperamos ter lhe ajudado com esse tema e que a importância do CRM tenha ficado mais clara para você e sua agência de marketing.