O crescimento de uma empresa depende de uma série de fatores, sendo que aspectos como fidelizar seus clientes, é um dos mais importantes para o desenvolvimento geral.
Empresas que trabalham com vendas, por exemplo, precisam se adaptar aos modelos de lojas que estão sendo desenvolvidas, principalmente por conta do avanço digital, para conseguir atingir esse objetivo.
Atualmente, uma grande parte da população brasileira e mundial opta por comprar produtos de forma remota, ou seja, sem sair de suas casas e isso ocorre tanto pelo conforto oferecido quanto pela praticidade.
Deste modo, a principal maneira de conseguir atingir esse público e desenvolver o negócio é também aderindo às vendas e estratégias online.
Por conta da pandemia do Coronavírus, que desde o começo de 2020 modificou totalmente a forma como as empresas têm de atuar no mercado, criar uma loja online se tornou ainda mais importante e, em muitos casos, a única solução viável para continuar atuando.
Por isso, de forma a alcançar e fidelizar os clientes, é fundamental otimizar a sua loja online.
Nesse sentido, traremos dicas de como os estabelecimentos podem fazer essa otimização, melhorando sua loja digital e atraindo cada vez mais clientes para consumir seus produtos.
1. Jornada de compra
Quem compra em lojas virtuais está buscando por agilidade e praticidade. Eliminar a necessidade de ter de se locomover até a loja, podendo comprar os produtos mesmo estando em cidades distantes, já é um caminho muito importante.
Entretanto, a jornada de compra dos clientes, nas lojas digitais, deve ser a melhor possível, justamente para que ele volte a adquirir novos produtos com a sua empresa e tenha um processo facilitado e ágil para concluir a transação.
Para conseguir proporcionar uma jornada de compra de qualidade, a otimização da loja é fundamental. Com isso, os clientes conseguem acessar o site e realizar suas compras sem muito trabalho, adquirindo exatamente aquilo que está procurando.
Portanto, é fundamental que as empresas estejam atentas a alguns detalhes importantes, que podem fazer com que a loja digital seja otimizada e proporcione uma melhor experiência para os clientes.
Nesse sentido de melhorar a experiência do cliente, principalmente nos processo de compra, as empresas devem possuir uma ferramenta CRM (Customer Relationship Management).
Na prática esse é um software que ajuda a trabalhar todo o processo de compra dos consumidores, desde o contato, a movimentação dentro da loja digital, o atendimento e o marketing, identificando os processos que podem ser melhorados e proporcionando uma melhor identificação do público-alvo para estratégias mais efetivas.
2. Importância de um bom design
A forma como o cliente visualiza a sua loja digital impacta diretamente no processo de compra.
Se o cliente ou possível cliente verificar a página, e vê um desbalanceamento no design, informações confusas, excesso ou falta de imagens ilustrativas, entre outros pontos importantes, certamente a jornada de compra será prejudicada.
Por isso, é fundamental caprichar no design do site, montando uma loja digital visualmente interessante e organizada, além de intuitiva, que atraia os clientes para adquirirem produtos e se sentirem confortáveis a voltarem a comprar com a sua empresa.
Esse design, pode se referir também a algumas funções e ferramentas que são imprescindíveis em uma loja online de qualidade, tais como:
- Visualização do carrinho;
- Compra em um clique;
- Fácil processo de pagamento;
- Valor do frete calculado;
- Prazo de entrega identificado.
3. Descrição do produto
Descrever o produto, com detalhes, é um passo importante para que o cliente se sinta confortável para realizar uma compra.
Como ele não pode visualizar, ao vivo, o produto, receber o máximo de informações faz com que ele identifique que a mercadoria escolhida é realmente aquela que ele deseja/precisa.
4. Atenção para o estoque
Mostrar se os itens estão ou não disponíveis no estoque, logo de cara, é uma forma de acelerar o processo de compra e melhorar a experiência do cliente.
Se o consumidor verifica rapidamente que o produto que ele deseja tem no estoque, ele pode dar continuidade ao processo de forma mais ágil, principalmente se houver poucos itens à disposição.
5. Atendimento e comunicação
Possuir um sistema de atendimento digital, ou seja, um chat para responder as dúvidas imediatas, e também um canal para que os clientes postem comentários e perguntas acerca dos produtos, é uma excelente maneira de melhorar a comunicação com os consumidores e se mostrar acessível.
6. Sistema de vendas
Por fim, aprimorar e otimizar o site é uma das principais formas de melhorar as vendas de uma empresa que trabalha com comercialização de produtos.
Mas, para que essas estratégias funcionem adequadamente e rendam o esperado, é fundamental que a empresa possua um bom sistema de gerenciamento de vendas, conseguindo administrar os processos e contatos, estabelecendo um balanço do comércio e das finanças da empresa.