Mudar a forma de se relacionar com os clientes é sempre um grande desafio para qualquer empresa. Se readequar a um novo formato de comunicação pode ser algo bastante atraente, no intuito de otimizar o processo, gerar resultados e melhorar o relacionamento.
Para atingir esses resultados, uma ferramenta vem mudando todo o processo de diálogo com o cliente. Trata-se da queridinha de 2019, no ramo do Marketing Digital. O chatbot é um avanço da tecnologia e imprescindível para o seu negócio.
O que é o chatbot?
O chatbot é um programa de computador que utiliza da inteligência artificial para simular conversas com os usuários de diferentes plataformas e aplicativos, como acontece em alguma rede social e em sites de e-commerce.
O programa praticamente executa a função de um assistente que se comunica e interage diretamente com as pessoas, fazendo a utilização de mensagens de texto automatizadas. Basicamente, um robô eficiente.
Um exemplo claro é uma janela pop-up que surge no canto da tela do seu navegador, quando a visita a um site de uma empresa é realizada. Ela se coloca a disposição para tirar dúvidas. Portanto, o chatbot é uma central de atendimento ativa.
Tipos de chatbot
Os programas de chatbot podem ser classificados em dois tipos específicos: os que são baseados em regras, denominados chatbot simples, e os que são baseados em inteligência artificial, denominados chatbot avançado ou smart.
Chatbot simples
Como destacado, são aqueles que são baseados em regras. À medida em que o usuário escreve a mensagem, o bot identifica e entende o que está sendo escrito, de acordo com as palavras-chave que são pré-escritas no software.
Os comandos devem ser escritos separadamente pelo desenvolvedor, utilizando expressões regulares ou, se preferir, outras formas de análise. Basicamente, é como se tivesse um FAQ devidamente programado.
Ou seja, opções de perguntas e respostas prontas para serem acionadas conforme o termo digitado pelo usuário.
Chatbot avançado ou smart
É baseado na inteligência artificial na comunicação com o usuário. Portanto é um pouco mais complexo em relação ao simples. O software registra todas as palavras escritas para um processamento posterior.
Ele não fornece as respostas pré-programadas. O bot responde com sugestões adequadas sobre o assunto, mesmo a pergunta sendo feita de uma forma não programada.
Qual a finalidade do chatbot?
Afinal, para que serve o chatbot? É um questionamento que você deve estar fazendo durante a leitura deste artigo. Eles são bastante úteis para o seu negócio.
O chatbot oferece novas possibilidades de relacionamento com o cliente; otimiza o processo de atendimento; melhorara a relação com os leads e clientes; ajuda no compartilhamento e automatiza as vendas.
Contar com o chatbot é bastante importante para que você compreenda o seu cliente e consiga resolver alguns gargalos em relação à comunicação. A tecnologia está aí, justamente para otimizar o seu serviço. Saber utilizá-la de um a forma produtiva, pode ser benéfico e vantajoso.
Gostou do artigo? A Agência Dom quer te ajudar a solucionar problemas e apresentar os benefícios para que o seu negócio cresça e dê resultados. Temos outro texto que ressalta a influência da tecnologia em sua empresa. Automação no WhatsApp: é possível fazer? Em caso de dúvidas, entre em contato conosco!