O ano acabou de começar e já há uma série de especulações sobre como a automação de marketing em 2017 irá evoluir. Inteligência artificial, análises proféticas, análises prescritivas, tecnologia adaptativa.
As empresas investem em tecnologia sofisticada em uma batalha desesperada para entender o que os leads irão querer e, em seguida, atendê-los perfeitamente.
Em meio a tantas ferramentas, corremos o risco de nos perder e acharmos que sabemos mais que nossos próprios clientes e seus desejos.
Acompanhe esse nosso post e vamos lhe contar um pouco mais sobre esse caminho que o marketing em 2017 pode estar percorrendo.
Quais os perigos nos novos caminhos do Marketing em 2017?
Uma das recentes animações do site Marketoonist nos faz pensar. A imagem mostra Papai Noel dando a um menino o boneco do “Barney” como presente de Natal. O menino veio para contar ao Papai Noel o que ele queria, mas já é surpreendido com o brinquedo. Como? Isso porque o bom velhinho usou naturalmente “insights de dados conduzidos”!
O menino no entanto não parece muito animado. Gostamos de pensar que ele estava surpreso sim, mas não de uma forma boa. Na verdade, podemos dizer ele parece mais descontente.
Podemos imaginar que ele havia pedido outra coisa – algo que o impressionou no último minuto e ele veio contar isso para o Papai Noel.
Por que nem sempre é possível acertar os desejos do cliente?
Continuando nossa história, os duendes no Papai Noel devem ter ficado totalmente confusos com o garoto. Analisando os dados, vemos que não tinha como o menino querer, por exemplo, uma Barbie.
Os relatórios revelam que os meninos daquela idade brincam com outras coisas. Além disso, um olhar mais atento em sua própria história, revela que ele nunca mostrou uma inclinação para brinquedos como esse anteriormente.
Em suma, as análises previram que aquela criança deveria ter um Barney – um brinquedo que está mais em sintonia com seus “hábitos” e ainda parece um pouco com uma boneca.
Bem, você sabe o que acontece depois.
Como minha empresa se encaixa nessa história?
A analogia é simples de seguir – o menino é o cliente, você é o duende e o Papai Noel, a empresa que você trabalha, esperando entregar o que o cliente quer.
Isso não é difícil de acontecer, uma vez que ficamos sempre tão dependentes dos dados que foram fornecidos que, as vezes, podemos entender tudo errado.
Esta é uma armadilha muito real, na qual muitas empresas envoltas nesta era em rápida evolução pode cair. Isso se estivermos centrados na tecnologia e não nas pessoas.
Os consumidores mudam de ideia. Eles modificam seus requisitos. Eles mudam seus gostos e desgostos e passam a ser criaturas muito impulsivas (às vezes).
A tecnologia, para a maior parte, tornará muito mais simples de entender o que eles querem. O importante é entender que ela não vai fazer o nosso trabalho! Cabe a nós, como profissionais de marketing, manter nossos olhos e ouvidos abertos e entender o que o cliente está nos dizendo.
A tecnologia não é confiável dentro da Automação de Marketing?
Por favor, note que não estamos desacreditando a tecnologia de qualquer maneira. Estamos apenas dizendo que, mesmo com tecnologias tão surpreendentes, o feeling e a forma como trabalhamos, sendo profissionais de marketing, não pode mudar.
Nós ainda escutamos, observamos, atendemos as demandas dos clientes e os encorajamos a comprar de nós. A tecnologia está aqui apenas para tornar tudo isso mais fácil e não para nos colocar em uma falsa sensação de segurança.
Nos próximos anos, tudo vai ficar mais sofisticado. A tecnologia irá modificar a forma como funcionamos e nos conectar aos clientes. Ela vai nos dar novas e excitantes formas de mercado. Isso tornará nosso trabalho muito mais simples de muitas maneiras. Mas ainda assim, precisamos ajustar nossas “orelhas de marketing” e ouvir ainda mais de perto de nossos clientes.
Esperamos que tenha gostado do nosso post de hoje e que esse seja útil para você refletir sobre a Automação de Marketing em 2017 e para os próximos ano.
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