Afinal, como construir um case de sucesso? Essa é uma pergunta feita regularmente para quem quer divulgar as histórias dos seus clientes que tiveram bons resultados. Afinal, compartilhar o exemplo de resultados pode atrair novos clientes e elevar a imagem da sua empresa perante o seu segmento de atuação.
Construir um case de sucesso, ou estudo de caso, como também é conhecido, é uma forma bem eficiente de converter leads. Com o case você consegue mostrar a sua diferença em relação aos concorrentes de forma clara, utilizando histórias reais de clientes reais que conseguiram sanar as dores através de um produto ou solução oferecido por você.
Elabore um case de sucesso e seja um exímio contador de histórias!
A magia do case de sucesso
Como você leu anteriormente, o case é um conteúdo que apresenta histórias de clientes reais que obtiveram resultados positivos e expressivos através de um produto ou serviço oferecido por uma empresa.
Para construir um case de sucesso consistente é importante apresentar gráficos de desempenho, planilhas, etc. Também é fundamental utilizar percentuais de crescimento, ao invés de números reais, quando o cliente não permite a divulgação do seu próprio faturamento. Exemplo: a empresa X cresceu 30% em faturamento em 5 meses.
O conteúdo também deve contar uma boa história. É aí que entra a magia de um bom case de sucesso. E como toda história, ela deve encantar o lead através de uma narrativa inspiradora. Com isso, a técnica do storytelling (criar uma história em torno de um produto ou serviço com o objetivo de gerar valor à marca) deve ser utilizada.
A partir daí o case de sucesso deve ser estruturado, em síntese, em três elementos fundamentais. São eles:
1. Dor do cliente
2. A solução que a sua empresa apresentou
3. Os resultados que foram obtidos
Basicamente, para construir um case de sucesso de qualidade é necessário seguir essa espinha dorsal. É importantíssimo que a história consiga persuadir os consumidores que se mostram interessados no que você tem a oferecer, mas que ainda estão na fase de decidir se irão comprar ou não.
Vale lembrar que de modo geral, o case de sucesso funciona muito bem quando é utilizado por empresas B2B, aquelas que vendem diretamente para outras empresas. Porém, o case de sucesso também vem sendo utilizado com bastante frequência pelas empresas B2C.
Formatos do case de sucesso
O formato do case de sucesso pode variar e a criação fica a seu critério. Abaixo, conheça alguns desses formatos!
Textos
· Páginas do site
· Blog posts (artigos como este)
· E-books e outros materiais ricos· Apresentações através de slides
Vídeos
· Vídeos animados
· Entrevistas com clientes
· Convite aos clientes para a participação de webinares
Imagens e gráficos
· Utilizados como uma informação mais técnica com o objetivo de complementar os textos e vídeos
Posts de rede social
· Apresentar em formato de carrossel de imagens ou um depoimento por vídeo, todos os resultados que o seu cliente obteve através do seu produto ou serviço
Geralmente, os textos são mais utilizados para construir um case de sucesso. Porém, todas as estratégias são válidas e, dentro do marketing digital, já se mostraram bem eficientes. A escolha de qual será utilizada ficará a seu critério.
Como construir um case de sucesso?
Agora vamos te ensinar como você pode construir um case de sucesso bem elaborado e bastante chamativo. Siga a fórmula e obtenha novos leads!
Faça a seleção de candidatos para o seu case de sucesso
Antes de construir um case de sucesso, você deve, obviamente, selecionar quais serão os clientes citados. Dê preferência para aqueles que tiveram os melhores resultados e que podem render boas histórias.
Se você ainda não tem clientes, a sua própria empresa pode render um excelente case de sucesso. Afinal, ao longo da história do seu empreendimento, provavelmente, desafios foram superados e bons resultados foram obtidos. Dessa forma, a ausência de clientes não pode ser considerada uma desculpa.
Crie um roteiro com algumas perguntas estratégicas
Selecionou o cliente e conseguiu contato com ele? Ótimo! Agora é a hora de entrevistá-lo. Essa entrevista deve ser bem específica e com perguntas estratégicas.
Pergunte quais eram as dores que ele encontrava antes de te conhecer; como o cliente conheceu a sua empresa; porque ele decidiu confiar na sua empresa; quais foram as dificuldades durante a implementação; como essas dificuldades foram superadas e quais foram os resultados alcançados.
Todos esses questionamentos fazem parte da espinha dorsal que citamos anteriormente no artigo: dor, solução e resultado.
Organize todas as informações obtidas
Realizou a entrevista? Agora é hora de construir um case de sucesso. Organize todas as informações que você obteve e escolha o melhor formato do case.
Se você optar por um texto, que é o formato mais utilizado, é importante seguir uma base, para que a narrativa fique bem estruturada e condizente com a proposta.
Em relação ao título, evite frases genéricas. Dessa forma, dê destaque para a principal conquista do seu cliente. Em relação ao resumo, escreva um parágrafo pequeno de 3 a 4 frases. Depois é hora de apresentar o cliente. Você vai falar brevemente sobre ele, dando ênfase para a área de atuação, os produtos que ele oferece e qual é o perfil de público que ele atende.
Feito isso, é hora de destacar os desafios. Fale em 2 ou 3 parágrafos quais eram as dores ou desafios do cliente antes de conhecer a sua empresa. Tente ser objetivo. Depois, fale através de 2 ou 3 parágrafos como a sua empresa foi útil, através de produtos ou serviços específicos.
Utilizando mais 2 ou 3 parágrafos, destaque quais foram os resultados alcançados com a sua solução. Ao final do texto, utilize gráficos e imagens que possibilitam uma linguagem mais técnica e ilustram com precisão o seu case de sucesso.
Pegou as dicas?
Agora que você sabe a importância e aprendeu a construir um case de sucesso assertivo, é hora de colocar a mão na massa!
O case vai valorizar a imagem da sua empresa e te ajudar a conquistar novos leads.Gostou? Conheça os nossos cases de sucesso e ganhe inspiração!