Preço justo, qualidade no atendimento e inovação, embora sejam relevantes, esses atributos não possuem mais tanto peso, quando o assunto é diferenciais competitivos de uma empresa. Afinal, eles são base para qualquer empresa que deseja ter sucesso e se destacar no mercado.
A forma como uma empresa se comunica com seus clientes diz muito sobre o tipo de negócio que ela é. Logo, se uma empresa deseja se destacar é preciso que ela saiba como se comunicar com os seus clientes, imprimindo sua personalidade através de um tom de comunicação bem definido.
Mas afinal, o que é realmente o Tom de comunicação? Qual é a sua importância? Como o tom de comunicação impacta o trabalho de Marketing da marca? Vamos explicar isso e muito mais neste artigo.
O que é tom de comunicação?
Cada empresa tem uma voz única que eles usam para se comunicar com seus clientes e funcionários. Essa voz é muitas vezes referida como o “tom” da empresa. Trata-se da personalidade da empresa, transmitida por meio de seu nome, slogan, marca e marketing.
O tom da comunicação de uma empresa pode ser sério ou casual, amigável ou formal, e varia de acordo com o público que se pretende atingir.
Porque é importante definir o tom de comunicação?
Ter uma posição clara é fundamental na aproximação de sua empresa com o seu público.
O grau de associação de uma empresa com a vida cotidiana de um consumidor pode ajudar a manter sua marca em seus pensamentos, como quando uma determinada cor, um som ou um determinado perfume vem à nossa cabeça em momentos mais variados do dia.
Além da associação, um dos principais motivos de ter um tom de comunicação bem definido é a oportunidade de gerar identificação. Afinal, as pessoas não querem apenas “produtos” para suprir suas necessidades básicas. Se quisessem, não existiriam diferentes marcas de produtos, com públicos-alvos distintos.
Comprar qualquer produto vai além dos limites da necessidade, envolve aspectos como o estilo de vida, valores e princípios do próprio cliente.
Como podemos definir o Tom de comunicação da marca?
O tom de comunicação de uma marca deve ser consistente em todos os canais de comunicação, desde seu site e mídia social até seu email marketing e atendimento ao cliente.
Ele deve estar alinhado com a identidade geral da marca da empresa, mas também precisa ser apropriado para a plataforma e o público específicos. Aqui estão algumas dicas para definir o tom de comunicação da sua marca:
Crie uma persona
Sem uma persona definida, você não saberá como se posicionar, criar um tom de voz, nem definir a sua linha editorial de conteúdo. Portanto, foque em conhecer o seu público a fundo.
Para elaborar uma persona, é preciso levar em consideração alguns detalhes que ajudam na construção do melhor perfil possível:
- nome;
- idade;
- profissão;
- hábitos de vida;
- principais dores;
- como o seu produto ou serviço pode agregar valor para o cliente.
Leve em consideração a pluralidade dos públicos. Assim será possível traçar muito bem o tipo de pessoa para quem você vende.
Análise como essa persona se relaciona com a sua marca
Imagine sua persona se relacionando com a sua marca.
O que ela espera ao entrar em contato com você? Qual é o tipo de conteúdo que gostaria de ver nas redes sociais? Como a sua marca pode ajudar a sua persona?
Tudo isso precisa ser bem definido, para criar o tom de comunicação correto e fazer com que as campanhas de marketing sejam bem-sucedidas.
Relação do Tom de Comunicação com Marketing Digital
Mais importante do que seguir a última tendência é usar o tom de comunicação correto ao interagir com os seus clientes. Pois, facilitar a comunicação, possibilita a criação de conteúdos cada vez mais alinhados; aumenta a autoridade da marca no mercado; levando a mais vendas e conversões.
No marketing digital, a construção do tom de voz de uma marca ajuda a fazer com que ela se posicione de maneira autêntica, dando o estímulo perfeito para que a comunicação seja feita através de seus canais de atuação, seja um blog, site, mídias sociais ou campanhas de mídia paga, se tornem mais assertiva.
Hora de colocar em prática!
Desenvolver seu tom de voz vai enriquecer não só a experiência dos seus clientes e Leads, mas também vai possibilitar a eles conhecer mais sobre sua empresa e quais valores ela busca passar para seus consumidores.
Desenvolver o tom de comunicação da sua marca, não apenas enriquecerá a experiência de seus clientes e leads, mas também permitirá que eles conheçam mais sobre sua empresa e quais valores ela busca passar para seus clientes. Logo, ele é essencial para construir um forte relacionamento com sua base de clientes, expandir seus negócios e impulsionar a sua marca.
Agora que você já sabe por que e como ter um tom de comunicação para sua marca, basta alinhar o conteúdo da sua empresa e planejar suas próximas ações de Marketing Digital.
Agora que você compreende um pouco mais da necessidade de definição do tom de comunicação da sua marca, recomendamos a leitura do artigo: Humanização de marca