Para que uma empresa consiga se comunicar com sua audiência e vender seu produto ou serviço, é preciso conhecer profundamente seu público, sabendo suas necessidades e seus desejos. Mas, para isso, não basta saber apenas quem é o seu público-alvo, os estudos para o conhecimento do mercado vão além disso.
O que te aproximará ainda mais do conhecimento do seu público para um planejamento com objetivos bem definidos e, consequentemente, melhores resultados serão as personas.
Nesse blog post vamos abordar o que são personas e qual a importância delas para um negócio.
O que é uma persona?
Resumidamente falando, persona é uma representação fictícia do seu cliente ideal. Sua criação deve ser feita com base em dados reais sobre as características dos seus clientes, como desafios, preocupações, região, histórias pessoais e objetivos.
Suas personas podem ser construídas tanto com base em clientes satisfeitos serviço.
Qual a diferença entre persona e público-alvo?
É importante destacar a diferença entre persona e público-alvo, pois muitas pessoas pensam ser a mesma definição com apenas nomes diferentes.
Público-alvo, também conhecido como target ou prospect, é uma parcela da sociedade que será escolhida como um grupo de pessoas com as mesmas características as quais você se dedica a oferecer seus produtos ou serviços com esforços de marketing e publicidade.
O público-alvo é definido com informações gerais. Por exemplo: Homens de 20 a 35 anos, da classe B, moradores de Belo Horizonte.
A persona, assim como já dito, é uma representação fictícia de um cliente ideal. Vejamos um exemplo de uma persona:
Alisson tem 25 anos, está cursando o último período de administração e possui seu próprio negócio: uma marca de roupas. Mora na região centro-sul de Belo Horizonte e gosta de fazer viagens curtas para o litoral de São Paulo, onde possui parentes, quando tem tempo ou frequentar bares e casas noturnas. Busca por parcerias e eventos para aumentar seu alcance de divulgação.
Diferente do público-alvo, a persona é uma criação.
Por que usar personas?
As personas são criadas para que as mensagens certas sejam passadas às pessoas certas. Elas ajudarão na definição de uma linguagem ideal para a comunicação com os clientes fiéis ou potenciais, canais que serão utilizados, e como as informações serão consumidas.
Sempre que se perder quanto ao seu conteúdo oferecido, poderá consultar suas personas, assim o foco é mantido em quem realmente deve receber sua mensagem.
Como criar personas bem definidas?
As personas devem possuir o máximo de informações relevantes para a compreensão do seu público, mas informações em excesso pode atrapalhar sua compreensão em vez de ajudar.
Personas bem definidas são aquelas que possuem tanto informações sóciodemográficas, como comportamentais e psicológicas, como nome, sexo, idade, profissão, nacionalidade, região, gostos, preferências, personalidade, dores, objetivos de vida, nível de instrução dentre outros.
Utilize sua base de clientes para criar tipos diferentes de personas e crie conteúdos mais relevantes baseados nelas. Dessa forma seus objetivos também serão melhores definidos e seus resultados também.
Crie suas personas com uma ferramenta prática e eficaz do site Xtensio.
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