Glossário de Marketing Digital

Glossário de Marketing Digital: conheça os termos relacionados ao segmento

Hoje você vai entender o motivo de um glossário ser tão importante em nosso segmento! Com o avanço da tecnologia, o Marketing evoluiu e acrescentou o “Digital” em sua classificação.

Antes a área era bastante relacionada a spots de rádio e VTs para televisão, por exemplo.

Porém, a internet chegou e novos dispositivos de comunicação foram criados. Dessa forma, empresas mudaram o jeito de transmitir as suas mensagens. Técnicas de Marketing Digital são cada vez mais utilizadas e novos termos ganham espaço exponencialmente.

Com base nesse crescimento, criamos para você esse glossário exclusivo de Marketing Digital, apresentando e explicando os termos mais utilizados na área. Vale ressaltar que os nomes se encontram em ordem alfabética.

Letra A

AIDA

A sigla é a representação das palavras “Atenção, Interesse, Desejo e Ação”.

Essas são as etapas de um sistema de relacionamento com o consumidor que é bastante usado no marketing. Ele se baseia no comportamento humano.

Trata-se de uma técnica que permite a utilização dos títulos de conteúdos e também em vídeos, por exemplo. Dessa forma, passa por diferentes tipos de públicos.

Alt text

O alt text, denominado texto alternativo, é utilizado com o objetivo de descrever uma imagem na internet. É um texto lido pelos motores de busca, como o Google, por exemplo.

Ele é um importante fator de SEO. Também é exibido sempre que o navegador não faz o carregamento da imagem.

Analytics

Empregado no Marketing Digital, o analytics é a informação oriunda da análise de dados ou estatísticas de um site, e-mail marketing, plataforma, testes e outros exemplos. Ele também pode estar ligado ao Google Analytics ou a outras ferramentas semelhantes.

API

API é a sigla do termo Application Programming Interface. Diz respeito ao conjunto de padrões de programação usado para integrar os softwares.

Autoridade de página

A autoridade de página está relacionada ao nível de valorização de uma página da internet em comparação com as concorrentes.

Ela auxilia a determinar o posicionamento nos resultados da busca, que são referentes a uma determinada palavra-chave.

Os principais parâmetros usados para definir a autoridade de página são a quantidade e qualidade de links que direcionam para ela.

Autoridade do domínio

Tem semelhança com a autoridade de página. A distinção é que essa especificamente está relacionada ao nome/domínio do site.

Autorresponder

É um sistema automatizado de envio de mensagens. Normalmente a utilização é feita através do e-mail ou Facebook.

Através de um autorresponder configurado, o lead que faz o cadastro na lista de e-mails recebe uma série de e-mails automáticos que são pré-programados. Isso, sem que o disparo seja para cada pessoa de maneira individual.

Automação de Marketing

São mecanismos que estimulam o desempenho de ações de Marketing Digital de um jeito automatizado. O intuito é facilitar o trabalho e acelerar os resultados.

Normalmente, o texto é mais usado no contexto de disparo de e-mails, de acordo com um comportamento específico demonstrado pelo usuário.

Letra B

Banner

Os banners são anúncios, bem informativos, em formato de imagem. São veiculados nos sites, blogs ou portais de informação.

Em relação ao uso, o dono do site cobra um valor para que a empresa anunciante faça a divulgação dos seus produtos e serviços.

Base de visitantes

Corresponde ao número de visitantes únicos por dias regulares em um site. Logo, trata-se de uma média de visitas diárias.

Black hat

O black hat é um conjunto de práticas de SEO consideradas antiéticas. O objetivo é posicionar um site de maneira efetiva nas ferramentas de busca, como o Google, por exemplo.

Briefing

Trata-se de um conjunto de um conjunto de informações ou uma coleta de dados repassados em uma reunião, com o objetivo de desenvolver um determinado trabalho ou documento.

Além do Marketing Digital, o método normalmente também é bastante utilizado em outras áreas como Administração, Relações Públicas, Design e Publicidade

Letra C

CAC

CAC é a sigla para Custo de Aquisição de Cliente. É uma métrica que permite as empresas terem ciência de quanto está sendo o gasto para conquistar cada cliente novo.

A partir desse levantamento, é possível criar ou adaptar orçamentos e estratégias de marketing.

Calendário editorial

Baseada em tempo, trata-se de uma agenda de publicações de conteúdo de uma marca ou site. O calendário é dividido em várias etapas, como planejamento, pesquisa, redação, criação, entrega e publicação.

Ele também está relacionado com formatos diferentes a serem publicados. Vão desde artigos até vídeos e infográficos.

Canais

São as plataformas utilizadas por uma empresa no intuito de gerar uma comunicação com seu público. Os exemplos são e-mail, blog, redes sociais, blogs, banners em sites parceiros, entre outros.

Chatbots

O chatbot é um programa de computador que realiza tarefas programadas, simulando conversas humanas em um chat.

Logo, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes, na forma de diálogo pré-definido entre o usuário e um “robô”.

Ciclo de venda

É o tempo estabelecido onde é realizado uma conversão (fechamento) de venda. Conta a partir do primeiro contato do prospecto com a marca ou produto.

Consistência

É a realização de uma ação digital, mostrando regularidade. Um exemplo é a publicação constante de conteúdos no blog e em redes sociais.

Conteúdo pago

São os conteúdos publicados pelas empresas por meio de qualquer mídia paga, como, por exemplo, anúncios no Facebook, impulsionamentos de posts, banners, utilização do Google Adwords, anúncios no Instagram ou Twitter, entre outros exemplos.

Conteúdo próprio

É um conteúdo feito através de curadoria. É feito pela própria marca para o seu público-alvo. Consiste em posts em blogs ou posts de redes sociais, como, por exemplo, vídeos e imagens.

Conteúdo viral

O conteúdo viral causa grande repercussão na internet. Ele é compartilhado várias vezes e geralmente sai do meio virtual para ser comentado em outras plataformas de massa, como a TV e o rádio.

CPC

A sigla quer dizer Custo por Clique. Trata-se de um tipo de cobrança de serviços, como anúncios pagos (Adwords e Facebook Ads, por exemplo). O pagamento é feito pelo número de cliques realizados.

CPA

É o Custo por Aquisição. É uma forma de cobrança como o CPC. A diferença é que o cálculo do CPA é feito em cima das conversões realizadas e não dos cliques.

CRO

É o Conversion Rate Optimization (Otimização de Taxa de Conversão). As estratégias de CRO maximizam a taxa de conversão em itens desejados dentro do site de uma empresa.

CRM

Trata-se da sigla para Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com Clientes). É referente a uma abordagem que tem o foco no cliente.

Geralmente ele é associado a softwares que ajudam a organizar e a gerenciar informações e atividades de uma base de contatos.

CTA

O Call-To-Action ou Chamada para Ação é fundamental em textos de blog e rede social.

Basicamente são frases, no formato de links e botões, que instigam o usuário a realizar algum tipo de ação ou tomada de decisão.

Geralmente são utilizados verbos no imperativo para que isso aconteça. Os exemplos: Veja esse artigo. Entenda mais como a sua empresa pode ter resultados melhores, acessando o link.

CTR

A sigla significa Click Through Rate ou Taxa de Cliques. Trata-se do número de cliques, dividido pelo número de visualizações de um anúncio exibido.

Quanto maior o CTR, melhor.

Letra D

Distribuição

Forma pela qual um produto ou serviço é entregue ao consumidor final. A distribuição de um produto pode ser feita por e-mail, caso seja um livro digital.

Já um e-commerce de produtos físicos fará a distribuição através do Correios ou outro meio de transporte.

Letra E

eBook

Em síntese, o eBook é um livro eletrônico que pode ser de diversos conteúdos.

No Marketing Digital, ele pode ser usado como material educativo para gerar leads e construir relacionamento com clientes potenciais.

EdgeRank

É um algoritmo do Facebook que determina os posts que são relevantes o suficiente para aparecer no feed de notícias do usuário.

Ele considera três fatores fundamentais: formato do post (imagem, texto e vídeo), afinidade (se existiu interações anteriores com a fanpage) e idade da postagem (quanto mais recente, melhor).

Engajamento

Especificamente, dentro do Marketing Digital, o termo engajamento tem relação direta com as interações que os usuários possuem com os conteúdos publicados por uma marca.

A medição pode ser feita em curtidas, comentários, respostas, cliques nos links, entre outros.

Entrega

O termo pode fazer referência às mensagens e aos produtos e serviços. Assim que uma mensagem é enviada a um potencial cliente e é recebida pelo usuário, concluímos que houve entrega.

Letra F

Facebook Ads

A plataforma é destinada para quem quer anunciar no Facebook ou no Instagram. Ela permite a criação de anúncios e o pagamento por eles, utilizando a conta.

A grande vantagem da ferramenta é a alta capacidade de segmentação, já que ela te permite a escolha de características específicas do seu público-alvo.

O intuito de atingir as pessoas corretas e aumentar a eficiência dos anúncios.

Formulário de conversão

O formulário de conversão diz respeito aos campos de informações que podem ser preenchidos pelo visitante de um site, em troca de algum conteúdo em específico.

Os exemplos: download de eBook, cadastro na newsletter e acesso a uma oferta especial.

Funil de vendas

O inbound possui as vantagens de moldar o lead em diferentes aspectos do negócio e mercado, com o objetivo de gerar atração até o funil de vendas. Outro ponto positivo é o poder que ele possui em transformar a empresa em uma autoridade no mercado.

Em contrapartida, o inbound marketing não é tão simples, como se imaginava. Ele depende de vários fatores que vão desde profissionais especializados, a tempo para obter leads. E para isso a paciência é um fator essencial.

Portanto, o outbound voltou a ganhar força e se juntou com o inbound, formando um trabalho coletivo. A cooperação é denominada funil de vendas em Y. Eles atuam juntos com o intuito de obter leads.

Letra G

Gatilho de e-mail

O gatilho de e-mail faz o envio de uma mensagem a partir de uma ação tomada pelo usuário.

Existe a opção de programar para que todas as pessoas que clicarem em um determinado link da newsletter, recebam um segundo e-mail com informações detalhadas sobre o assunto.

Google Adwords ou Google Ads

O Google Adwords faz a exibição de anúncios nos resultados das pesquisas do Google ou em uma rede de sites parceiros. É possível segmentar os anúncios para públicos ou palavras-chave.

Growth Hacking

Trata-se do conjunto de estratégias que visam um crescimento rápido na base de clientes. Dessa forma, envolve diferentes setores e testa várias ações diferentes.

Letra I

ICP

A sigla significa Ideal Customer Profile. Trata-se do Cliente Ideal. Ou seja, aquele que é identificado com a sua empresa, que enxerga valor no seu serviço ou produto, e que tem as suas necessidades supridas. Resume as características do cliente que mais compra.

Inbound Marketing

O Inbound Marketing é uma evolução do Marketing tradicional, com uma nova proposta de trabalho, baseado em conquistar o interesse das pessoas, fazendo com que os potenciais clientes cheguem até você.

Diferente do Marketing convencional, que segue a tática de ir até cliente oferecendo seus produtos o serviço, sem distinção do público. O Inbound Marketing faz exatamente o contrário.

Ele visa atrair os clientes em potencial até sua empresa, fazendo com que ele te encontre, abrindo espaço para que você possa fazer o contado, entenda suas necessidades, ajuda-lo e por fim, encantá-lo.

Letra K

KPIs (Key Performance Indicators)

Os KPIs são indicadores quantitativos definidos como parte da estratégia de Marketing Digital de uma empresa.

Eles mensuram as ações e monitoram o cumprimento das metas. Ao mesmo tempo, acompanham o progresso com base nos números.

Letra L

Landing Page

A landing page funciona como um verdadeiro filtro de público e porta de entrada para os visitantes de um site ou outra página.

Especificamente, dentro do Marketing Digital, o intuito é de conversão, como geração de leads e vendas.

Lead

O lead é uma oportunidade de negócio que forneceu as informações de contato, como o nome e o e-mail, por exemplo, em troca de uma oferta da empresa. Logo, trata-se de um potencial cliente.

Lead qualificado

O lead qualificado é o que está pronto para receber uma oferta.

Lead scoring

Trata-se do sistema de pontuação que classifica os leads de acordo com seus comportamentos. Ele é utilizado para fazer a análise de um lead e ver se ele é qualificado ou não.

Lead tracking

O lead tracking permite o monitoramento das páginas mais importantes de um site e a interação de forma personalizada com os respectivos leads.

Com ele, dar descobrir quando os leads visitam as páginas, quais páginas estão sendo acessadas e qual é o interesse, desde a primeira visita.

Levantada de mão

O nome pode parecer inusitado. Porém, a levantada de mão trata-se do momento em que o lead demonstra interesse por um contato do setor comercial.

Ela pode ser realizada através de campanhas de incentivo ou de forma orgânica. Normalmente é feita pelo site.

LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados foi sancionada com o intuito de aumentar a privacidade de dados pessoais, além, é claro, o poder das entidades reguladoras para fiscalizar organizações.

A LGPD cria regras claras sobre processos de coleta, armazenamento e compartilhamento de informação.

Links patrocinados

Os links patrocinados são exibidos nos resultados de uma busca, com base nas palavras-chave utilizadas ou nos sites que mantém parceria com a rede de Display.

Long tail keywords

O termo está relacionado às palavras-chave de cauda longa, que representam termos de pesquisa mais específicos. Sofrem menos concorrência, tanto na busca orgânica, como em leilões de palavras-chave, para quem trabalha com links patrocinados.

Letra M

Marca

Trata-se da soma total da opinião que os usuários e clientes possuem em relação a uma empresa.

Marketing de Conteúdo

O Marketing de Conteúdo está empregado na estratégia de Inbound Marketing. O intuito é atrair um determinado público-alvo, através da produção e publicação de conteúdos relevantes.

Mídia espontânea

É um conteúdo criado pela empresa. A marca ganha espaço na mídia sem precisar pagar por ele. Geralmente, são mensagens compartilhadas por fãs nas redes sociais, podendo ter diversos formatos.

Mockup

É um modelo em escala ou de tamanho real, seja de um projeto ou dispositivo, utilizado para ensino, demonstração, avaliação de design e outros fins.

Modelo de negócio

A ferramenta define como a empresa cria seus produtos e serviços, entrega ao público-alvo e recebe os pagamentos.

MQL

Sigla para Marketing Qualified Leads, o MQL são leads que foram qualificadas pelo time de Marketing, no objetivo de ficarem prontas para o time de vendas.

Letra N

NPS

O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica desenvolvida para medir os níveis de lealdade do cliente. Foi criada em 2003 por Fred Reichheld, então consultor da Bain & Company, em colaboração com a Satmetrix.

O intuito era determinar uma pontuação consistente e interpretado facilmente, que ao longo do tempo pode ser comparada entre diferentes indústrias.

Nutrição de leads ou fluxo de nutrição

Em síntese, é o processo que tem o intuito de estreitar o relacionamento com o prospecto e aproximá-lo do momento da compra. Normalmente ele é automatizado em uma sequência de e-mails.

Letra O

OKR

Trata-se de uma metodologia de gestão que tem o intuito de simplificar a forma de lidar com os objetivos principais de uma empresa.

Onboarding

O onboarding representa o processo de integração de novos funcionários em uma empresa. O objetivo é adaptar e capacitar novos profissionais que acabaram de ser contratados.

Oportunidades

Trata-se de um negócio em andamento no pipeline do vendedor.

Outbound Marketing

O Outbound Marketing é uma atividade de prospecção ativa, que possui o objetivo de abordar potenciais clientes, que têm o perfil correspondente a um cliente ideal. É um processo definido por uma série de parâmetros, relacionados às características que melhor se adaptam à solução oferecida.

Mesmo com a evolução do Marketing, o Outbound se mantém como um importante processo para as áreas de marketing e vendas, ocupando uma parte considerável de budget das empresas.

Os principais cenários onde ocorrem processos de Outbound são:

— Empresas B2B que possuem um ticket médio alto e um ciclo de vendas longo: trata-se de um custo revertido em patrocínio de eventos, anúncios online e mídias pagas.

— Empresas B2B com um ticket médio baixo e um ciclo de vendas curto: nesse processo, o objetivo é garantir que a sua marca será lembrada no momento em que a compra será executada. As ações de venda costumam ser feitas em veículos de massa, como rádio e TV, por exemplo.

Letra P

Palavra-chave

É uma palavra ou expressão que faz o resumo de um tema ou assunto de busca na internet.

Páginas por visita

Número médio de páginas visualizadas por um único visitante durante um período de tempo determinado.

Páginas visualizadas (page views)

Número de vezes que uma página web é visualizada pelo público durante um determinado período de tempo.

Persona

Personagem que representa o cliente ou consumidor ideal para um produto.

Pipeline

O pipeline é um tipo de manual especializado para os vendedores gerarem conversas significativas com os clientes.

Planejador de palavra-chave do Google

É uma ferramenta gratuita que é fornecida pelo Google dentro do Google Adwords. Ela permite conferir a quantidade de pesquisas médias por mês, para os termos de pesquisa relacionados ao seu site.

Letra R

Rede de Display do Google

Cadeia de sites, portais e blogs que possui anúncios do Google Adwords, exibidos em suas páginas.

Retargeting ou remarketing

Através da tecnologia, é um método que permite impactar usuários que já mantiveram contato com a sua mensagem, site ou conteúdo.

ROAS

A sigla significa Retorno Sobre o Investimento Publicitário na tradução livre do inglês para o português. Se refere a gastos voltados à publicidade.

Dessa forma, ele mede receitas e custos envolvidos sobre uma campanha publicitária.

ROI (Return on Investiment)

Em suma, é a relação entre a receita e os gastos quando se trata de marketing.

Letra S

SAL

O SAL, conhecido como Sales Accept Leads, tem o objetivo de determinar que o lead fez o reconhecimento e tem ciência de que precisa de uma solução efetiva para a sua demanda. Além disso, analisa opções de solução no mercado.

Sazonalidade

Ciclo de negócios que sofre influência de eventos baseados no calendário anual.

Segmentação

É a definição de uma campanha ou estratégia de conteúdo, por público-alvo. Inclui definições como faixa etária, gênero, profissão, entre outras.

SEM (Search Engine Marketing)

O SEM é basicamente o conjunto de estratégias com o objetivo de promover um site na lista dos buscadores, como o Google, por exemplo.

SEO (Search Engine Optimization)

Significa otimização para mecanismos de buscas. Essa otimização é composta por um conjunto de técnicas que são utilizadas com o objetivo de ranquear páginas nos mecanismos de buscas, como Google, Bing, Yahoo, entre outros.

Ou seja, o objetivo da utilização de técnicas de SEO é colocar um site ou página da web nas primeiras posições de busca orgânica.

SERP (Search Engine Results Page)

É uma página que mantém os resultados de uma pesquisa em ferramenta de busca, como o Google, por exemplo.

SQL

O Sales Qualified Leads são os leads que cumpriram todos os critérios de qualificação mínimos para serem abordados pela equipe de vendas.

Squeeze page

É uma modalidade de landing page utilizada especificamente para a geração de leads.

Letra T

Taxa de abertura

É a porcentagem de pessoas que faz a abertura de um e-mail enviado pela empresa.

Taxa de cliques

Trata-se da porcentagem de pessoas que clica em qualquer um dos links presentes em um e-mail ou outro conteúdo que é enviado pela empresa.

Taxa de conversão

A taxa de conversão está relacionada à porcentagem de usuários que completa uma ação específica, desejada pela empresa. Eles são convertidos, por exemplo, em clientes ou leads.

Taxa de entrega

Diz respeito à porcentagem de mensagens que são efetivamente entregues aos usuários ou potenciais clientes.

Tempo no site

É o tempo médio durante o qual um visitante fica ativo em um determinado website.

Teste A/B

Teste realizado com duas ou mais variações de uma página, publicação ou e-mail.

Tráfego orgânico

São as visitas no website que são oriundas de fontes pelas quais a empresa não pagou para ter seu conteúdo exibido.

Tráfego pago

São os acessos no website vindos de anúncios e publicações pagas. Isso, em redes sociais, banners, Google Adwords, etc.

Twitter Ads

É uma plataforma do Twitter que permite pagar para alcançar mais pessoas na rede social, segmentando usuários conforme o perfil do seu público-alvo.

Letra W

Webinar

Trata-se de uma aula ou palestra, transmitida em formato de um seminário on-line.

Esse foi o nosso glossário especial de Marketing Digital! Importante para você ficar por dentro dos principais termos relacionados ao segmento.

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