Se identificar com a marca, é um dos maiores fatores de compra que o marketing pode produzir.
A humanização de marca é uma estratégia de marketing muito usada por muitas empresas que procuram se aproximar do seu público-alvo.
Esse tipo de estratégia pode ser colocada em prática durante uma campanha ou um evento, porém muitas marcas atualmente estão começando a aderir a humanização de marca para algo além de uma campanha.
Neste artigo, você vai compreender como uma Gestão de Marca efetiva pode gerar uma marca humanizada e que consegue conversar com o seu público de maneira dinâmica e sem forçar a barra.
Humanização de marca: O que é?
Humanização de Marca é uma estratégia utilizada pelo setor de Branding, Planejamento e Publicidade de uma empresa.
O principal objetivo da estratégia é aproximar o público-alvo da marca de maneira genuína e fazer com que os seguidores das redes sociais da marca, sejam defensores e apoiadores da marca.
Dessa forma, o nível de conexão existente entre marca e consumidor vai ser tão grande, ao ponto desse relacionamento pesar na tomada de decisão de compra, de cancelamento de assinatura e participação em eventos.
Quais são as características de uma marca humanizada?
Para a construção de uma marca humanizada, é necessário um time de profissionais que compreendam as necessidades do público-alvo e saibam associar isso aos valores da empresa.
Personalidade
Mostrar para a audiência que a sua marca possui personalidade é uma tarefa muito importante.
A personalidade de marca é construída por mecanismos visuais e audiovisuais, que proporcionam à marca o valor de ser única.
Um exemplo de personalidade que pode-se notar em uma marca humanizada, é o Mc Donalds. A marca possui uma Identidade Visual marcante, que trabalha bem o significado das cores e então, esse conjunto faz o consumidor lembrar-se dela e associar sentimentos à marca. Além disso, o Mcdonald ‘s apresenta uma série de símbolos que marcam a personalidade da marca, como o palhaço Ronald McDonald.
Acessibilidade
Um fator determinante para o consumidor tomar uma decisão de compra, é o atendimento que ele teve em determinado comércio. Quem nunca voltou a comprar em uma oja de roupas por conta do atendimento ou pela experiência positiva que teve ali?
A questão é simples: somos motivados pelas experiências que nós temos.
Diante disso, pode-se considerar que marcas humanizadas são aquelas que prezam pela acessibilidade. Isso significa deixar de lado burocracias que fazem o consumidor ter desconforto no momento de compra.
Marcas que possuem acessibilidade respondem de maneira satisfatória em situações de reclamações ou em momentos que o seu consumidor encontra-se com um problema.
Os canais digitais são ótimas maneiras de mostrar para o consumidor o quanto a marca está disposta a solucionar os seus problemas. Mas, se a marca tiver um ponto físico é importante alinhar os funcionários sobre a acessibilidade disponibilizada pela empresa.
Responsabilidade Social
A responsabilidade social tem o poder de conectar marcas ao seu consumidor.
As causas sociais defendidas por certos grupos da sociedade são importantes e, quando uma empresa assume uma responsabilidade social, ela tem o compromisso de realizar uma ação que seja de benefício da sociedade.
Um exemplo claro, são marcas que estão dispostas a apoiar causas relacionadas ao meio ambiente.
Compromisso com o seu público
Ter compromisso com o público é muito importante para marcas que desejam ser vistas de maneira humanizada.
Essa característica, pode ser percebida na maneira que a empresa realiza a sua comunicação com o cliente. Ser uma marca que possui compromisso com o seu público, significa realizar um posicionamento de marca quando for necessário e compreender momentos de tomar ações que estejam associadas com causas que o público acredita.
Um exemplo de ação de marca que mostra compromisso com o público, é a campanha “Real Beleza” realizada pela DOVE. O público majoritário da marca é composto por mulheres e na maioria das campanhas, a marca aborda questões que valorizam o corpo feminino e apoiam o feminismo na sociedade.
Exemplos de marcas humanizadas
Algumas marcas são conhecidas pelo seu posicionamento definido, por sua personalidade única ou por ter uma identidade visual muito clara.
Marcas humanizadas, são aquelas que conseguem agrupar todos esses elementos em apenas um conceito. Elas cativam o consumidor e realizam um marketing estratégico que conversa diretamente com o público que realmente importa.
Netflix
A Netflix é um grande case de marca humanizada e é valorizada por diversos profissionais de publicidade e propaganda.
A marca consegue trazer na sua linguagem uma personalidade única, carismática e que entra em diálogo com o consumidor.
É muito comum a marca trabalhar nas redes sociais respondendo usuários que fazem reclamações, de maneira assertiva, proporcionando assim, uma experiência positiva e que produz muitos memes.
Magalu
Por meio da Lu, o Magazine Luiza revolucionou e trouxe para o marketing digital a tendência de assistente virtual de atendimento ao cliente. Porém, atualmente a Lu tornou-se o principal rosto da empresa.
A Lu consegue interagir de maneira divertida com o consumidor e, por ter uma estética humana, realiza ações com os usuários nas redes sociais, como challengers e vídeos para mostrar os produtos da Magazine Luiza.
Nubank
A principal característica que fez o Nubank ser uma marca humanizada é a identidade visual presente nas redes sociais.
O cartão do Nubank, pode ser considerado um produto do banco e foi um dos primeiros cartões a serem apresentados para o público que possuía uma cor totalmente roxa. A linguagem de comunicação da marca aproxima o consumidor e além disso, a marca possui um compromisso com o seu público de ser acessível e resolver problemas sem burocracia.
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