conexão emocional com o cliente

Estratégias para a criação de conexão emocional com o cliente

A maneira como a marca interage com o consumidor nas redes sociais pode mudar completamente a conexão emocional que ele possui com os produtos oferecidos pela marca.

Atualmente, a maior fonte de contato entre empresas e consumidores é por meio das redes sociais. Através delas é possível realizar diversas ações que possuem o objetivo de aumentar as vendas e fazer com que no momento da compra, o consumidor tenha preferência pela sua empresa.

Mesmo utilizando um aparelho eletrônico, o usuário procura interações realistas e marcas que são humanizadas. 

Mas, quais estratégias adotar para criar uma conexão emocional com o cliente?

Veja abaixo. 

Marketing de Experiência

O Marketing de Experiência está no conceito de aplicar estímulos para o consumidor interagir com a marca e assim, criar uma experiência positiva com aquela situação em específico.

Pode não parecer perceptível, mas o momento de compra é uma experiência para o consumidor e é o papel da marca fazer este momento ser único, memorável e deixar um sentimento positivo.

O ser humano recebe estímulos o tempo todo, que fazem ele ter uma percepção do que está acontecendo no ambiente. Explorar esses estímulos por meio da publicidade é muito importante para a marca criar uma conexão emocional com o cliente

As experiências tornam-se únicas, por meio dos cinco sentidos (olfato, paladar, visão, tato e audição), de ações promocionais e marketing de guerrilha. 

Identidade visual 

Ter uma identidade visual impactante proporciona uma experiência de design marcante ao usuário das redes sociais.

É comum a gente lembrar daquelas marcas que possuem cores específicas para determinados produtos e que investem em uma paleta de cores para os anúncios criativos. 

Fortalecer uma identidade visual, deixa a marca mais profissional, atrativa e com um conceito que os consumidores irão querer aderir como estilo de vida. 

Um exemplo, é a Natura, que é uma marca de cosméticos aliada ao meio ambiente e que apoia diversas causas sociais. Nas cores utilizadas pela marca, que são alegres e vibrantes, ela demonstra leveza, transparência e responsabilidade social. 

Humanização de marca 

Trazer humanização para a marca, faz com que a empresa tenha a oportunidade de conversar com o consumidor e realizar diversas interações com ele, ao ponto do consumidor sentir intimidade com a brand persona que interage nas redes sociais.

Uma estratégia muito utilizada para humanizar as marcas, é a criação de personagens que representam os valores da marca. 

Eles também são conhecidos como mascotes e existem há anos na indústria da publicidade e da propaganda, porém atualmente, na Era Virtual, ocorreu a popularização dos assistentes virtuais criados pelas marcas para responder dúvidas dos usuários, realizar brincadeiras nos comentários, gerar memes e proporcionar muitas postagens virais.

Conteúdo relevante e personalizado

Criar conteúdo relevante e personalizado é essencial para atrair e manter a atenção do público-alvo nas redes sociais. Quando as empresas produzem conteúdo que atende às necessidades e interesses do seu público, há uma maior probabilidade de gerar engajamento e conexão emocional com os seguidores.

Além disso, o conteúdo personalizado também ajuda a criar um relacionamento mais próximo com os clientes, que se sentem mais valorizados e compreendidos pela marca. Isso pode ser feito por meio de postagens que abordam temas relevantes para o público-alvo, dicas e tutoriais, entre outros formatos de conteúdo.

Ao produzir um conteúdo personalizado, a empresa também se destaca da concorrência, uma vez que está oferecendo informações únicas e relevantes para os seguidores. Isso pode aumentar a visibilidade da marca e melhorar a reputação da empresa, que passa a ser vista como uma referência em seu segmento.

É importante lembrar que a criação de conteúdo não se trata apenas de vender produtos ou serviços, mas sim, de oferecer informações e soluções que possam ajudar os seguidores a resolverem seus problemas e alcançarem seus objetivos. Ao adotar essa abordagem, a empresa pode conquistar a confiança e a fidelidade do público-alvo, que passa a ver a marca como uma aliada em sua jornada.

Histórias inspiradoras

Inserir histórias inspiradoras na estratégia de criação de conteúdo pode trazer diversos benefícios para a marca. Uma das principais vantagens é a criação de conexão emocional com os seguidores, uma vez que essas histórias têm o poder de gerar identificação e empatia com o público-alvo.

Elas podem ser utilizadas para mostrar como a marca tem um impacto positivo na vida das pessoas, como seus produtos ou serviços transformam o dia a dia dos clientes, ou ainda, como a empresa superou desafios para chegar ao sucesso. Isso cria uma percepção mais humanizada da marca e pode aumentar a confiança e a fidelidade dos seguidores.

Além disso, também podem gerar engajamento e compartilhamento nas redes sociais, o que pode ampliar o alcance da marca e atrair novos seguidores. Quando as pessoas se identificam com a história, elas tendem a compartilhar com amigos e familiares, o que pode resultar em um aumento do reconhecimento da marca.

Compartilhamento de valores

Quando a empresa compartilha valores semelhantes aos do público-alvo, cria-se uma conexão emocional forte e duradoura. É importante deixar claro quais são os valores que a marca defende e como isso se reflete em seus produtos ou serviços.

Além disso, essa também é uma forma de demonstrar a missão e a visão da empresa, o que ajuda a estabelecer uma identidade e uma personalidade para a marca. Isso pode ser feito por meio de postagens que demonstrem ações que a marca está tomando para cumprir seus valores, como iniciativas sustentáveis, projetos sociais, entre outros.

Quando os seguidores percebem que a marca compartilha valores semelhantes aos seus, há uma maior probabilidade de gerar maior fidelidade à marca, aumento da recomendação boca a boca e maior probabilidade de compra e indicação de produtos ou serviços.

Interatividade e engajamento:

A interatividade e o engajamento é uma estratégia importante para as empresas nas redes sociais, pois permite que elas se conectem com seu público-alvo de maneira mais efetiva.

Ao promover a interatividade por meio de conteúdos como enquetes, perguntas e respostas, jogos e desafios, a empresa estimula a participação do público e incentiva a comunicação e o diálogo entre a marca e os seguidores. Isso ajuda a criar um relacionamento mais próximo e a construir uma comunidade em torno da marca.

O engajamento do público também é importante porque contribui para o alcance orgânico das publicações. Quanto mais engajamento uma postagem tiver, maior será o seu alcance e visibilidade nas redes sociais. Isso pode resultar em mais seguidores, mais interações e, consequentemente, mais oportunidades de negócio.

Além disso, a interatividade e o engajamento também permitem que as empresas obtenham feedback e informações valiosas sobre o público-alvo. Ao responder às dúvidas, críticas e sugestões dos seguidores, a empresa pode identificar problemas e oportunidades de melhoria em seus produtos e serviços, além de obter insights para a criação de novas estratégias de marketing.

Já conhecia essas estratégias?

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