Manter uma empresa funcionando exige várias capacidades, e uma das mais essenciais é eleger indicadores de desempenho para avaliar o sucesso das estratégias aplicadas.
Esse bom desempenho é determinado por uma série de fatores, que devem ser estipulados e avaliados com criteriosidade.
Entre eles, saber como cada meta pré-estabelecida está sendo cumprida, o índice de produtividade e a taxa de conversões, por exemplo, são de extrema importância.
Para fazer essa mensuração corretamente, cabe a cada gestor escolher quais serão os indicadores de desempenho a serem utilizados no seu empreendimento.
A proposta deste texto é definir o que são os indicadores de desempenho, listar quais são os tipos de indicadores e mostrar como utilizá-los no dia a dia da sua empresa, assim como as ações de marketing.
Por que eles são importantes?
Em linhas gerais, os indicadores de desempenho são importantes para que a empresa tenha noção do seu impacto no mercado.
Ter acesso a informações em tempo real proporciona vantagens às operações. Afinal, quanto mais rápido um erro for sanado, mais eficaz uma estratégia se torna.
Isso inclui desde erros humanos (como um engano na segmentação de anúncios) até a percepção de investimentos equivocados.
Se uma ação determinada de inbound marketing não está surtindo o efeito esperado quando planejada, basta alterar ou excluir a estratégia com base nos indicadores avaliados, por exemplo.
Outro ponto que merece destaque é a clareza que os KPI proporcionam. O delineamento de metas e objetivos passa pela avaliação de indicadores.
Desse modo, cada membro da equipe tem meios claros de identificar como agir para alcançar os melhores resultados.
Em tempos pré-internet, as estratégias de marketing de conteúdo tinham muito menos dados em que se basearem.
Na atualidade, plataformas como o Google Ads ou o Instagram fornecem informações em tempo real, ou seja, a velocidade é muito maior e cabe às equipes terem uma velocidade de resposta tão rápida quanto.
Quais são os tipos de indicadores?
Em linhas gerais, a escolha de cada indicador depende das características de cada empresa. No entanto, existem pelo menos 4 tipos diferentes, que serão apresentados nos tópicos abaixo.
1- Indicadores da produtividade
Os indicadores de produtividade funcionam com base no quanto a empresa consegue produzir com o mínimo de recursos.
São dados importantes para identificar o ritmo de produção, a quantidade de matéria-prima utilizada em média e a qualidade do produto final.
Afinal, não é interessante ter uma produtividade alta se a qualidade obtida estiver abaixo do mercado.
2- Indicadores de qualidade
Os indicadores de qualidade servem para avaliar a propriedade dos processos produtivos.
Trata-se, principalmente, de identificar eventuais falhas e não-conformidades nas etapas de produção.
Porcentagem de entregas realizadas com atraso, número de produtos com defeito e taxa de solicitações de assistência técnica são exemplos de indicadores de qualidade.
3- Indicadores da capacidade
Os indicadores de capacidade mostram quanto a empresa consegue produzir em um período de tempo pré-estabelecido.
Por exemplo, o máximo de entregas feitas em um mês, quantidade de clientes atendidos por semana e quantidade de produtos produzidos por hora são itens desse tipo de indicador.
Sendo assim, esse tipo de indicador é crucial para mensurar a capacidade produtiva do empreendimento.
4- Indicadores estratégicos
Os indicadores estratégicos são aqueles que se relacionam diretamente com os objetivos e as metas da empresa.
Isto posto, vale lembrar que esses são mais variáveis e particulares.
Eles devem ser definidos pela gestão da empresa, e se não forem alcançados, a dinâmica produtiva deve ser alterada.
Quais são os indicadores mais usados?
Como você pode perceber nos tópicos anteriores, os 4 tipos de indicadores apresentados já abarcam várias possibilidades.
Em contraponto, existem alguns indicadores específicos que são mais utilizados pelas empresas. Conheça-os agora.
Conversões
As conversões se trata do número de vendas completadas em relação à quantidade total de clientes em potencial alcançados.
Por exemplo, imagine que sua campanha de Twitter Ads alcançou um número X de cliques e um número Y de vendas.
Divida esses dois dados e multiplique o valor resultante por 100 para ter um valor percentual.
Ticket médio
O ticket médio é o valor médio que cada cliente gasta na sua empresa. Com esse dado, você pode identificar qual é o retorno real que cada cliente representa para o seu negócio.
Visto que ao saber quais são os perfis mais lucrativos, é possível trabalhar em práticas para oferecer vantagens para eles, como promoções e ofertas exclusivas.
Retorno sobre Investimento
O retorno sobre investimento (também chamado de ROI) serve para saber exatamente quanto cada estratégia está rendendo financeiramente para a empresa.
Para definir esse indicador, subtraia o custo de uma ação específica da receita total da empresa e divida o resultado pelo mesmo custo.
Turnover
O turnover é a taxa de rotatividade de funcionários, essa é uma das que devem estar sempre ao olhos dos gestores.
Visto que se ela é muito alta, é preciso avaliar a dinâmica interna do empreendimento para descobrir a causa disso.
Os motivos podem ter relação com:
- Rotinas de trabalho muito exaustivas;
- Problemas na delegação de tarefas;
- Más condições de trabalho;
- Sentimento de desvalorização generalizada.
Para determinar esse indicador é só calcular a média de tempo que cada funcionário passa na sua empresa.
Visto que é necessário ter em mente que todo empreendimento bem sucedido precisa ter uma equipe coesa e sintonizada.
Lucratividade
O índice de lucratividade é, provavelmente, o indicador de desempenho mais usado.
O lucro líquido é a quantia monetária que a empresa tem ao fim do mês, excluindo os gastos de manutenção, impostos e demais tributações.
Você pode calcular o índice de lucratividade dividindo o lucro líquido pela receita oriunda das vendas. Depois, multiplique o valor resultante por 100.
Conhecer esse índice é de extrema importância para planejar os próximos passos do seu empreendimento.
Ele proporciona uma visão mais ampla de todo o negócio, o que por si só já contribui para a expansão de oportunidades.
Como usar indicadores na minha empresa?
Conhecer os principais tipos e exemplos de indicadores de desempenho é o primeiro passo, no entanto, para aplicá-los totalmente é preciso levar em conta certos pontos.
Sendo assim, acompanhe os tópicos a seguir para saber como usar os indicadores de desempenho na sua empresa.
Atente-se à relevância
Não adianta definir uma série de indicadores sem antes identificar quais são as necessidades principais da sua empresa.
Portanto, comece se atendo aos dados mais relevantes, e faça um cronograma que envolve os objetivos principais em um período de tempo razoável.
Ressaltando que é preferível ir aos poucos do que tentar estratégias muito ambiciosas de início.
Seja motivador
Os funcionários têm que se sentir motivados pelas metas pré-determinadas. Por isso, não estabeleça nem metas muito modestas, nem metas muito inalcançáveis.
O ideal é estabelecer objetivos que correspondam à realidade da empresa.
Assim, a equipe vai se sentir mais motivada a trabalhar por eles, uma vez que serão mais concretos e realistas.
Escolha responsáveis pelos indicadores
Um método de otimizar as etapas de produção é eleger um funcionário responsável para avaliar cada indicador.
Essa escolha garante uma maior centralidade na tomada de decisões e na análise de desempenho dos demais membros da equipe.
Não é sempre que o gestor poderá ficar responsável por todos os setores da empresa.
Sendo assim, ter responsáveis pelos indicadores otimiza processos, pois é uma forma de deixar a autoridade mais próxima de toda a equipe.
Faça o monitoramento
Não basta ter todos os dados na palma da mão. É preciso monitorá-los e responder a eles.
Isso significa agir quando falhas forem identificadas, de modo a evitar que a marca seja muito prejudicada por eventuais problemas apresentados.
Isto posto, procure definir uma frequência para que esse monitoramento aconteça, lembrando de manter a constância nessa avaliação.
Visto que um acompanhamento meticuloso e constante garante resultados otimizados, e a longo prazo, mais relevância no mercado.
Destaque a importância dos indicadores
Manter uma comunicação clara a respeito dos indicadores de desempenho é um grande diferencial. A partir dela, os funcionários terão uma noção mais aprofundada da importância real deles.
Faça reuniões para discutir estratégias relacionadas a cada indicador e produza murais para mostrar atualizações sobre eles.
Em resumo, tenha uma comunicação próxima com seus colaboradores.
Use softwares de mensuração
Um ponto curioso que muitas vezes pode passar despercebido é o fato dos indicadores de desempenho estão diretamente ligados a soluções tecnológicas. Portanto, medi-los também envolve ferramentas específicas.
Fazer uma mensuração precisa implica em investir em formas precisas de realizar essa tarefa.
Sendo assim, apostar em técnicas puramente manuais, como planilhas ou relatórios impressos não são as maneiras mais indicadas.
Invista em softwares que façam relatórios e gráficos de maneira automatizada. A precisão é muito maior e os riscos de falha humana, menores.
Considerações finais
Levantando em consideração, todos os tópicos que foram abordados, este texto teve como objetivo apresentar os principais aspectos dos indicadores de desempenho.
Sendo assim, foi apresentado o porquê eles são importantes, quais são os tipos de indicadores existentes.
Assim como conhecer os mais utilizados na indústria e conferiu também dicas para aplicá-los com excelência no seu negócio.
Portanto, pode-se concluir que os indicadores de desempenho ou KPI são ferramentas muito importantes para o planejamento empresarial ter seus resultados aprimorados e até mesmo mais tangíveis.
Sendo assim, o bom gestor (agente de função fundamental nas organizações) é aquele que consegue enxergar todas as possibilidades com antecedência e os indicadores são um grande auxílio para isso.
Afinal, quanto mais dados estiverem disponíveis, maior será seu controle em torno de todo o negócio e suas possíveis variáveis.
Por isso, não hesite em avaliar com minúcia cada indicador, pois há muitos fatores que dependem dessa análise para tomar uma ação com assertividade.