A retenção de clientes é uma prática bem comum em qualquer empresa. Afinal, ela é fundamental para que você possa garantir uma lucratividade comercial consistente. Nada melhor do que manter aquele cliente fiel encantado com o seu serviço ou produto!
Caso não saiba, retenção de clientes diz respeito à garantia das vendas recorrentes e criação de uma base de clientes estável. Além disso, a prática também está relacionada com a reunião de defensores da marca da empresa.
Na prática, muitas empresas cometem o erro de não valorizarem a retenção de clientes. Porém, se você quer saber como utilizar a prática da maneira correta e ainda aumentar o ciclo dos seus consumidores, este artigo é fundamental!
Então, pegue o seu café, acomode-se no sofá ou poltrona mais confortável da sua casa e leia o texto com bastante atenção. Vamos dar dicas valiosas para você utilizar as estratégias de retenção de clientes com muita sabedoria.
A importância das estratégias de retenção de clientes para a sua empresa
Reter os clientes atuais pode ser algo bem mais lucrativo do que conquistar clientes novos. Porém, é fundamental que você saiba como fazer o cálculo correto para a sua empresa e ver o quanto o método pode ser lucrativo.
Antes de tudo é importante que o planejamento das estratégias de retenção de clientes seja elaborado de acordo com alguns KPIs (Key Performance Indicators). Lembre-se: quanto maior for o número de informações que você tiver sobre o processo de vendas da sua empresa, a probabilidade de você acertar nas decisões será enorme.
Já quando o pensamento é especificamente na retenção de clientes, um indicador fundamental é o CAC (Custo de Aquisição de Clientes).
A ideia principal é que você consiga coletar dados sobre o quanto, em média é gasto na sua operação, com o processo de captação de clientes, levando em conta os investimentos feitos, sobretudo, pelas áreas de marketing e vendas. Após feita a avaliação, é provável que você consiga dar mais atenção ao trabalho realizado com a sua base atual.
Em cada uma das operações é necessário considerar as especificidades do seu processo de fechamento de negócios. Algumas atividades precisam de mais tempo do que outras. Porém, mais importante do que isso é entender o conceito: todos os dados sobre as ações feitas devem ser registrados e devidamente acompanhados.
Estratégias para você não perder os seus clientes
Agora vamos chegar na parte que você realmente estava esperando. Chegou a hora de colocar a mão na massa!
Conheça algumas estratégias de retenção de clientes. Aplique todas elas e mantenha a sua base!
Dica 1: Dê prioridade para a excelência no atendimento
Quando o pensamento é na retenção de clientes, devemos nos preocupar em garantir que a experiência do cliente seja a melhor possível com o produto ou serviço comercializado.
A equipe que ficará encarregada pelo atendimento ao cliente no setor de suporte terá uma responsabilidade enorme. Também é válido ressaltar que os seus resultados serão melhores se você pensar de maneira estratégica.
Busque atender o seu cliente da melhor maneira possível. É importante que ele sinta segurança na sua equipe de vendas e seja atendido com rapidez, praticidade e comodidade.
Dica 2: Apresente resultados concretos
Para que você consiga reter os seus clientes, além da eficiência no atendimento, é importante apresentar resultados concretos para todos eles. É importante que a empresa mostre o seu valor.
Nem sempre o serviço desempenhado terá um efeito imediato nos resultados da empresa. A partir daí entra a necessidade de obter informações que irão ajudar a operação a entender com mais clareza todos os benefícios que são obtidos.
Lembre-se: é fundamental monitorar a situação de cada nova empresa (B2B) ou consumidor individual (B2C) e fazer a ativação com frequência. Caso você trabalhe com volumes de contas altos, leve em consideração a utilização dos sistemas automatizados.
Além disso, para uma retenção de clientes efetiva é importante considerar a possibilidade de contar com profissionais capacitados e inteiramente comprometidos a desempenharem a tarefa.
Dica 3: Fale a língua do cliente e diga o que ele quer ouvir
Falar a língua do cliente e dizer o que ele realmente quer ouvir têm ligação com o sucesso das estratégias de fidelização. Porém, você deve ter bastante atenção: a ideia nunca é enganar o seu cliente. O objetivo central é compreender as principais demandas e agir com base em todas elas.
É fundamental que as operações façam a segmentação precisa das bases no sentido de executar com precisão a estratégia e garantir que o diálogo possa existir.
Dica 4: Você deve valorizar a sua marca
A preocupação com a marca da empresa deve se manter presente não só no momento de atrair novos clientes, mas também com o objetivo de manter determinado cliente.
Para que isso possa acontecer, você deve ter um plano de comunicação bem estruturado e feito com base na jornada do cliente na empresa.
Entenda: os clientes atuais sempre devem ser tratados com prioridade.
Dica 5: Organize-se em função do cliente
Tudo o que você for fazer deve ser em função do cliente. Portanto, a sua empresa deve se manter disposta a se adaptar conforme a necessidade do seu cliente.
Para que isso possa ocorrer, é importante saber que o caminho escolhido para a realização de uma determinada tarefa pode não ser ideal para um de seus clientes.
A partir daí é importante que você mude toda a estratégia, visando agradá-lo.
Como você viu durante o artigo, a retenção de clientes é fundamental e desafiadora para qualquer empresa. Mais importante do que conquistar novos clientes é manter aqueles que já fazem parte da sua base. Então, lembre-se de que o seu negócio deve seguir as dicas que foram apresentadas, para que você continue sólido dentro do seu segmento de atuação.
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